Por mais antigo que seja, entre a panóplia de meios de comunicação que hoje temos à nossa disposição, o telefone ainda é uma grande ferramenta de trabalho, ao serviço do marketing e das relações públicas de uma organização. Porém, é deixado de lado, sendo relacionado estritamente às acções de telemarketing, onde as vozes que representam as empresas e as instituições também pecam por serem desumanizadas, pois falam como se fossem máquinas e revelam dificuldade em interagir ou sair do guião que normaliza a conversa.
Não utilizar devidamente o velhinho telefone, entregando a função de telefonista a pessoas sem formação e enquadramento adequados, é um erro de comunicação com o exterior, como se constata neste texto, publicado no portal Administradores. Porque o telefone continua a ser um excelente instrumento de marketing e relações públicas que muitas empresas e organizaçoes parecem ignorar.
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