Reservar uma verba para comunicação (identificando o público-alvo para usá-la com mais eficácia); receber e atender os clientes da melhor forma possível (tornando única a experiência do cliente); e tratar da carteira de clientes com muito carinho no pós-venda (porque um cliente só tem valor se for fidelizado). Eis três receitas de marketing que as pequenas empresas costumam ignorar, por acharem que basta trabalhar apenas com base na intuição. Como explica Gabriel Galvão, editor do “site” Ponto Marketing, normalmente, as pequenas empresas cometem três erros básicos, comprometendo, assim, o investimento realizado.
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