“A chave para a capacidade de comunicar é a perspicácia no que se refere à natureza humana. Enquanto o escritor se preocupa com o que coloca nos seus textos, o comunicador preocupa-se com o que o leitor deles retira. Por conseguinte, o comunicador torna-se um estudante da forma como as pessoas lêem e ouvem.”
William Bernbach, (1911-1982), publicitário norte-americano
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