Portugal e as raízes brasileiras

“Acredito que a nossa relação com a Europa não é feliz porque uma parte essencial das nossas raízes continua em África e no Brasil... Com a crise, muitos regressaram para lá. Em dez anos, fizemos todas as reformas pedidas pela Europa (o aborto, o casamento homossexual). Foi sem dúvida rápido, mas ao mesmo tempo a nossa economia não conseguiu criar bases sólidas. Estamos muito dependentes da situação espanhola, grega, irlandesa. Perdemos a nossa agricultura, a nossa pesca e a nossa indústria já pouco conta. Só nos resta a nossa cultura e o mar como oferta turística.”

Francisco José Viegas, secretário de Estado da Cultura de Portugal, em entrevista a “Le Monde”, citado pelo “Público”, 17-08-2012

Dez estratégias de manipulação mediática, segundo Chomsky

Ideias de marketing para imobiliárias

Procurar uma casa para viver é um dos maiores desafios que podemos enfrentar no que concerne às compras que temos de fazer ao longo da vida. Escolher uma casa não é como escolher um computador ou uma peça de vestuário. Na procura de uma casa, seja através da compra do imóvel ou do aluger por um determinado período de tempo, estamos perante um processo de decisão moroso, dado estarem em causa múltiplas variáveis. A começar pelo peso dessa aquisição no orçamento familiar. Um negócio tão raro na vida de uma pessoa é também um desafio para as imobiliárias, que precisam permanentemente de clientes para manterem negócio.

A explosão da Internet, por seu lado, mudou o modo como nos relacionamos com o mercado. A Internet trouxe mais informação e maior capacidade de escolha para os consumidores. Com mais informação e um acesso mais facilitado às múltiplas ofertas do mercado, os consumidores tornaram-se mais exigentes. E essa maior exigência dos consumidores significa que as empresas passaram a ter mais um obstáculo à venda dos seus produtos e serviços.

Por isso, importa aplicar fórmulas de relacionamento permanente entre a marca e o cliente. As imobiliárias, por exemplo, precisam explorar fórmulas de relacionamento duradouro com os seus clientes, pensando que podem cruzar-se com o cliente mais do que uma vez. Ou pensando que, se for bem atendido, o cliente pode recomendar a imobiliária aos seus amigos ou familiares. O primeiro atendimento a um cliente tem de ser sempre o começo de uma longa relação que proporcione experiências agradáveis para as duas partes. As imobiliárias não devem, portanto, mediar um negócio e abandonar o cliente. As empresas que fizerem isso estão condenadas ao fracasso.

Foi justamente sobre fórmulas de relacionamento entre as imobiliárias e os seus clientes que escreveu o publicitário brasileiro Fábio Mesquita Torres, no portal Administradores, cujo texto partilho com os leitores do COMUNICAÇÃO INTEGRADA. São ideias e provocações criativas para as imobiliárias perceberem a importância de se estabelecer um forte canal de relacionamento com seus clientes, e, principalmente, ganharem espaço na mente de clientes potenciais (ver aqui).

O instante decisivo de uma campanha eleitoral

Numa campanha eleitoral todos os meios são importantes para difundir a mensagem e seduzir o eleitor, desde que se complementem e promovam uma comunicação integrada. Mas continuo a pensar que, por muito que a Internet e comunicação digital se desenvolva, nada substitui a eficácia da comunicação interpessoal. Aquele momento em que o candidato encara o eleitor olhos nos olhos e o cumprimenta com afeto continua a ser o instante decisivo de uma campanha eleitoral capaz de ficar na cabeça do eleitor até ao dia da eleição. Talvez por isso, na campanha para as eleições municipais da cidade brasileira de Fortaleza, governada por uma coligação liderada pelo PT e onde vivem 2,5 milhões de habitantes, o aproveitamento da Internet como ferramenta de campanha ainda é reduzido, ainda que quase todos os candidatos estejam presentes na rede (ver aqui). 

A austeridade comunicacional de Angela Merkel

Um dos segredos para percebermos o nível de consistência das ideias e das mensagens de um político é observar com muita atenção a sua comunicação verbal e não verbal. Como é referido no blogue Marketing Político en La Red, citando o antropólogo Albert Mehrabian, as palavras fornecem apenas 7% do conteúdo de uma mensagem (ver aqui). Por isso é que a comunicação digital não substitui o contato interpessoal.

O tom de voz e outros detalhes vocais valem 38% do conteúdo de uma mensagem, enquanto a linguagem corporal significa 55%, segundo os estudos desenvolvidos por Albert Mehrabian. Vem isto a propósito de Angela Merkel e da sua austeridade comunicacional, que se traduz num discurso dogmático e inflexível – que é fiel à ortodoxia económica vigente na Europa – numa indumentária austera e nada sedutora – ao contrário do que é normal numa mulher – e numa linguagem gestual rígida e inexpressiva, como aconteceu, por exemplo, quando, inadvertidamente, levou com uns copos de cerveja pela cabeça abaixo. O tema é escalpelizado no blogue Marketing Político em La Red que partilho com os leitores (ver aqui).

A RTP e os incêndios na Madeira

As televisões portuguesas mobilizaram alguns dos seus melhores jornalistas para a cobertura dos incêndios florestais na ilha da Madeira. Como se sabe, na ilha existe a RTP Madeira, que é um dos canais da televisão pública portuguesa, por sinal a primeira a ter mostrado ao mundo, com grande profissionalismo, a tragédia que se abateu sobre a ilha. Porém, nos dias seguintes, a RTP Lisboa acabou por mandar outras equipas de reportagem para a Madeira, com caras mais conhecidas da informação. Deixámos, por isso, de ouvir relatos com sotaque madeirense daqueles que melhor conhecem a região.

Em minha opinião, é incompreensível o que se passou. Ao ter mandado repórteres de Lisboa, a RTP – para além de acicatar Alberto João Jardim com o envio de uma jornalista  indesejada... – passou um atestado de menoridade aos seus repórteres da Madeira. Ora, se o pessoal da RTP Madeira não é capaz de descrever incêndios não será capaz de fazer nada. A verdade é que o trabalho dos repórteres madeirenses foi bem avaliado por quem acompanhou as reportagens. 

No fundo, a RTP Lisboa revelou a todos nós um exemplo do centralismo bacoco que tem impedido o desenvolvimento harmonioso do País. Eu sei que, quem está em Lisboa, tem dificuldade em olhar as coisas por este prisma. Mas é uma realidade. E já não menciono questões como o desperdício de meios e o aumento de despesa que esta operação implicou. 

Os atalhos para escolher o candidato certo

Para escolher o candidato certo, o eleitor precisa percorrer alguns atalhos. Foi o que descobriu a jornalista Juliana Bublitz, do “Zero Hora”, de Porto Alegre, após ouvir alguns cientistas políticos brasileiros, a propósito da campanha para as eleições municipais do próximo dia 7 de Outubro, que começou no princípio do mês de Julho.

Escolher um prefeito (que em Portugal corresponde ao presidente da Câmara), não é a mesma coisa que escolher um vereador (que em Portugal corresponde ao deputado municipal). Como diz Valeriano Costa, da Universidade Estadual de Campinas, “o prefeito é um administrador, um gerente”, enquanto “o bom vereador é aquele que cuida da sua praça, que conhece o seu bairro e suas demandas”. Essas diferenças de funções têm, obviamente, implicações na escolha do melhor candidato (ver aqui artigo na íntegra).

Ao contrário do que se passa em Portugal, onde uma campanha eleitoral só tem a duração oficial de 15 dias (embora acabe por durar muito mais tempo nos meios de comunicação de acordo com a proactividade de candidatos e partidos), no Brasil, a campanha dura, oficialmente, três longos meses, seja em eleições municipais, estaduais ou federais.

Nas próximas municipais brasileiras, que se realizam em 7 de Outubro, serão eleitos prefeitos, vice-prefeitos e vereadores em 5.566 municípios dos 27 estados brasileiros (ver aqui). Apenas nas cidades com mais 200 mil eleitores – cerca de 80 – haverá segundo turno, caso o candidato a prefeito mais votado não consiga mais de 50% dos votos.

A comunicação de Mitt Romney e casos lusófonos

A pré-campanha nos Estados Unidos está animada. O republicano Mitt Romney respondeu aos incessantes ataques de Barack Obama reforçando a sua equipa de comunicação (ver aqui). Romney, que no "slogan" da sua campanha diz acreditar na América, demonstra saber o essencial: só comunicando bem poderá chegar à presidência dos EUA. Para isso precisa de ter os melhores ao seu lado. Não só os que são bem informados, mas também os que sabem comunicar com eficácia essa informação. O segredo de uma boa comunicação política está aí. 

Numa sociedade mediática, onde a informação circula instantaneamente, a má informação combate-se com boa informação. Só assim é possível desviar o foco mediático deste do daquele assunto. Para isso é preciso ter gente competente nos gabinetes e fora dos gabinetes. Gente que trabalhe, gente que investigue e que conheça profundamente o terreno que pisa.

Se olharmos para o que se passa em Portugal ao nível da comunicação, será fácil encontrar grandes organizações onde nem sequer há quem saiba redigir um comunicado (ver aqui um exemplo). Isto para não falar de um Ministério do Governo que ainda há dias anunciou em "Diário da República" ter contratado um elemento de um dos partidos da coligação governamental (ver aqui). 
A propósito da polémica licenciatura do ministro Miguel Relvas, a Universidade Lusófona, que era suposto saber comunicar com os "media", também nos deu abundantes exemplos de má comunicação, desde o primeiro dia, em que avistámos na televisão o ex-reitor Fernando Santos Neves a ser questionado por jornalistas no meio da rua, em andamento, fugindo para um beco sem saída, como sabemos agora (ver aqui).
Estes casos desagradáveis são reveladores de falta de profissionalismo na comunicação das instituições. A falta de profissionalismo é notória numa situação de crise. É nesses momentos que as organizações que contrataram o amigo conhecido em vez do profissional competente pagam a factura.

Passos Coelho. O rosto mediático de um País em dívida

Na comunicação política do líder de um Governo há três componentes estratégicos que são essenciais: a liderança, o discurso e o agendamento. Estes componentes constituem um conjunto integrado e interdependente da comunicação de um líder governamental. A liderança define um estilo de governação; o discurso dá-lhe uma narrativa; e o agendamento confere-lhe proactividade. Da conjugação destes elementos resulta a solidez, a estrutura e um programa orientado para o reforço da imagem e da liderança do Governo e do seu líder. Ou não. Como acontece com Pedro Passos Coelho (PPC) na liderança do Governo português.

Essa foi uma das principais conclusões a que cheguei num trabalho de análise que teve como objecto empírico determinar a configuração mediática de PPC, a partir da observação do jornal diário “Público” ao longo das 30 edições impressas entre 1 e 30 de Abril de 2012. Uma análise feita exclusivamente na perspectiva de quem recebe a informação através da leitura do jornal impresso. Daí resultou a percepção de PPC como um primeiro-ministro condicionado pela crise económica e financeira de Portugal e da Europa, que não concentra em si a comunicação do Governo e que se revela mais reactivo do que proactivo.

A presença de PPC na primeira página do “Público”, por exemplo, além de reduzida, aconteceu basicamente por motivos que lhe foram alheios ou que não decorreram da sua agenda mediática própria. E as notícias negativas para a imagem e reputação políticas de PPC superaram as notícias positivas em termos quantitativos (61,90% % contra 16,66%).  

Analisei a presença de PPC na primeira página, a representação fotográfica e as referências em artigos e secções de opinião, em entrevistas e reportagens (trabalho completo disponível aqui para "download").

Normalmente, PPC aparece como portador de más notícias ou como alguém incapaz de evitá-las ou combatê-las. Alguém que é percepcionado como não tendo um rumo claro e definido, que anda a reboque dos acontecimentos.

O que é preocupante para Pedro Passos Coelho e o seu Governo é que estamos no mês de Julho, passaram três meses, e o registo permanece, com tendência para piorar. De Abril para cá já se registaram dois “casos” envolvendo o ministro Miguel Relvas e já verificamos o descontrolo das contas das Finanças. O Tribunal Constitucional, por seu lado, ao declarar inconstitucional a eliminação dos subsídios de férias e de Natal em exclusivo para os funciconários públicos, obrigou ao anúncio de mais austeridade para todos os portugueses em 2013. Por tudo isto, PPC é o rosto mediático de um País em dívida. FOTO: Sean Gallup/Getty Images Europe

A pressa e a precisão no jornalismo

“Depressa e bem há pouco quem”, diz o ditado. No jornalismo, a concorrência entre meios de comunicação, sobretudo agora que a Internet apela a uma informação instantânea, tem motivado erros grosseiros de quem menos se esperava. Perdem os cidadãos, porque ficam desinformados. E perdem os meios de comunicação, pois são atingidos na sua credibilidade, muitas vezes de modo fatal. E a credibilidade de um meio de comunicação é o seu património mais valioso. Sobre este assunto, deixo um artigo do Observatório da Imprensa, justamente intitulado “A pressa e a precisão” (ver aqui).